ניהול מכון לקוסמטיקה – המעבר מחדר הטיפולים בבית למכון יופי משגשג

ניהול עסק כלכלי דורש תכנון, יישום וראיה רחבה. ניהול מרכז קוסמטי המעסיק עובדים רבים ומתמחה במגוון טיפולים בעל היבטים רפואיים, מחייב בנוסף משנה זהירות ואחריות. כיצד מקפידים על כל אלו? מסתבר כי ניתן להפוך את החלום למציאות.

אנשים רבים במקצועות חופשיים חושבים כמה נחמד יהיה לעסוק במקצוע שבחרו בו; לטפל באנשים, להבריא אותם, לעשות אותם יפים ושמחים יותר. הם חושבים על האינטראקציה עם הלקוח ועל התוצאה הטובה שהם עומדים ליצור בקרב הלקוחות.לאחר כמה חודשים או שנים במקצוע, לאחר שהמקצועיות התבססה, הם מוצאים את עצמם רצים אחרי הזנב של עצמם בניסיון לנהל את הזמן, את תזרים המזומנים, את השיווק והפרסום ועוד. אצל מרבית האנשים, כל התחומים האלו מתערבבים אחד בשני. רוב הזמן מתנקז לחדר הטיפולים ולא נשאר זמן להסתכלות קדימה, תכנון יעדים והגדרת תכנית פעולה.כל זה נקרא התנהלות ולא ניהול. הניהול מתחיל כשאנחנו עוברים מגישה של בעל מקצוע לגישה של מנהל. גישה של מנהל מכירה קודם כל בעובדה, שלכל עסק קיימים מספר היבטים שרצוי לתכנן ולנהל אותם כראוי; מקצועיות ושמירה על סטנדרט, שיווק, מכירות, ניהול עובדים, תוכניות להתפתחות וצמיחה ועוד.מנהל חייב שתהיה לו ראיה רחבה בנוגע לעסק אותו הוא מנהל. הוא חייב לדעת להציב יעדים וסטנדרטים, להגדיר תוכניות עבודה, לדעת כיצד לגייס עובדים ולנהל אותם וגם כיצד להכניס לקוחות לעסק, למכור להם במחיר הנכון ולדעת לנהל גם אותם. הנהלת חשבונות וכספים כבר הזכרנו?קחו לדוגמא את הלגה - חלוצה בנשמתה. לאחר פיתוח שיטתה ופריחת המכון, ניצת בה החזון הבא - תרגום הצלחתה לדרך אפקטיבית בעבור קוסמטיקאיות מוכשרות בתחומן, שמבקשות לגדול ולהתרחב ולהפוך לעסק כלכלי משגשג. לאחר שנים רבות שבהן היא מרצה ומלמדת קוסמטיקאיות את סודות המקצוע, יסדה הלגה לראשונה בארץ, לפני ארבע שנים - את האקדמיה לניהול ולשיווק. המטרה: לחשוף קוסמטיקאיות לידע ולשיטות ניהול, שתאפשרנה להן להגדיל את רווחיהן בצורה משמעותית, להתמקצע ללא הרף ולהפוך מנשים העמלות לפרנסתן לנשות עסקים. ונמשיך : ברגע שמתבצעת קפיצת המדרגה המנטאלית הזו, מבעל מקצוע למנהל, אפשר להתחיל לבנות עסק עם עובדים רבים אשר מתמחה במספר תחומים, כמו מרכז טיפולים קוסמטיים גדול, למשל.ניהול מרכז קוסמטי המעסיק עובדים רבים ומתמחה במגוון טיפולים דורש בדיוק את המיומנויות האלו ואף יותר. היות ומדובר במקצוע הכולל היבטים רפואיים ורמת המקצועיות בו צריכה להיות לעילא ולעילא ונדרשת משנה זהירות ואחריות. אחת הבעיות העיקריות שנתקלות בהן קוסמטיקאיות המגדילות את העסק שלהן היא שהלקוחות רוצות רק את "הידיים שלהן" ואז אין תועלת בעובדות המקצועיות שגויסו והוכשרו. זהו אחד האתגרים הראשונים שהופכים את הקוסמטיקאית ממטפלת למנהלת, שכן זה הרגע בו היא מתחילה להעביר את הידע, הניסיון ודרכי הטיפול האישיות שלה אל העובדות שלה. השלב הזה הוא שלב קריטי והוא אינו מסתיים לעולם, שכן כל הזמן אנחנו נדרשים להכשיר צוות חדש וכל כמה חודשים נכנס טיפול חדש ופורץ דרך הדורש יישום והטמעה.במקביל למקצועיות, חייבים להתייחס גם ליכולות הבינאישיות ונתינת השירות של הצוות, שכן מרכז טיפולים קוסמטיים הוא מקום המטפל בבני אדם ולא רק בעור שלהם. ישנם משובים המגיעים מלקוחות והצוות חייב להיות מקצועי גם בטיפול בכל אלו.הטיפול בלקוחות ונתינת שירות איכותי הוא תורה בפני עצמה ועוד כל שכן לגבי שיווק ומכירות. בראש ובראשונה, הלקוחות מגיעים אלינו כדי שנטפל בהם, אך גם כדי שהעסק שלנו ימשיך לגדול ויוכל לספק את שירותיו המעולים לעוד אנשים. על מנת לעשות זאת יש לשווק ולמכור.על קצה המזלג נאמר ששיווק ומכירות מתחלק לשניים: לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאלים. אלו שני קהלים שקולטים באופן מאוד שונה את מה שאנחנו משמיעים להם ולכן כל אחד מהם דורש צורת שיווק ומכירות שונה.צעד נוסף שיש לבצע במקביל לכל אלו הוא מעקב ובקרה על כל הפעולות שאנו מבצעים במכון. כל פעולה מתבטאת בצמיחה וגדילה או בהאטה ודעיכה. מעת לעת יש גם ירידות והן בלתי נמנעות, אך המעקב והבקרה מאפשרים לנו לנתח את הפעולות שלנו, ללמוד ולהסיק מסקנות וכך לשמור על מגמת צמיחה מתמשכת.למי שטרם מכירה, אגב, הלגה רקנטי היא קוסמטיקאית פָּרָה-רְפוּאִית מוסמכת בעלת ותק של 20 שנה בתחום יצרה את "שיטת הלגה" המשלבת טיפוח ואורח חיים נכון בהתאמה אישית על פי צרכיו האינדיווידואליים של כל לקוח, על מנת ליצור תוצאות מוכחות ברמה הגבוהה ביותר לאורך זמן תוך דגש כיצד תראה לאורך השנים. את השיטה מיישמים היום במכון הגדול בראשון לציון. השיטה משלבת בין טיפול פנימי (תוספי מזון ושינוי תזונה) לבין טיפול חיצוני (סדרות של טיפולים במכון ותכשירים המותאמים באופן אישי לשימוש ביתי). *** צחי רקנטי הוא מנכ"ל האקדמיה לניהול ב'הלגה מרכזים קוסמטיים רפואיים'.