"סמול טוק"

שיחת החולין, או מה שנהוג לכנות "Small Talk" היא זו הקודמת לניהול המו"מ או שיחה עסקית אחרת. כך המפגש מתחיל באווירה נינוחה ונעימה, תוך חיוכים.

זוהי שיחה כמו זו שמתנהלת בין אנשים המתערבבים זה בזה או סתם מעבירים זמן יחד.
בנסיבות עסקיות, שיחה זו תקרה מיד לאחר הצגת אנשים ועריכת היכרויות, במעלית, או בהמתנה לתחילת המפגש.


גם אם שיחה זו נראית לא משמעותית, יש לה השלכות חשובות על התפתחות הקשר העסקי.
אדם המרבה לדבר, ייתפס כעצבני ובלתי מתחשב, כשם שאדם שנמנע מן השיחה, ייחשב לסנוב ולמתנשא.
שיחת החולין מאפשרת לך להרשים את הצד השני ולהציג את הצד החיובי שלך.
היכולת לשוחח שיחת חולין על נושאים שאינם קשורים לעבודה, היא חלק בלתי נפרד מיצירת וביסוס קשרים עסקיים וכן מיצירת אמינות עסקית שלך ושל הארגון אותו אתה מייצג.
שיחת החולין מהווה חלק משמעותי מפרוטוקול התקשורת הבינאישית.
לחלק מהאנשים, כגון סוכני מכירות, אנשי יחסי ציבור ומנהלים, שיחת החולין היא חלק בלתי רשמי מהגדרת התפקיד.
בארגון גדול, ההיכרות של המנהל הבכיר אתך ועם עבודתך מתמצה בדרך כלל בדוחות המגיעים אליו. הקשר הישיר שלך אתו מתאפשר רק באמצעות שיחות חולין בהזדמנויות השונות, ולכן, יש בכך משום הזדמנות עבורך, ליצור אצלו רושם אישי טוב עליך.
כמובן שלא כולם אוהבים את שיחת החולין. ישנם אנשים ביישנים אשר מובכים על ידי זה, וכן יש את אלה הרציניים מדי, שלא למדו מעולם כיצד לשבור את הקרח ולנהל שיחת חולין חברותית ונעימה.
החדשות הטובות הן כי כל אחד יכול ללמוד כיצד להרגיש נינוח יותר עם שיחת החולין.

טכניקות גדולות לשיחות קטנות
• אמנות השיחה היא בראש ובראשונה היכולת להקשיב לזולת.
• כשרון ההקשבה הוא אחת התכונות הקובעות, החשובות והמבוקשות ביותר. תן לבן
שיחך את ההרגשה שאתה מקשיב לו, מתעניין בדבריו ומבין אותם.
• יש להימנע מלהפסיק את בן השיחה באמצע דבריו. גם כשיש להפריע בהודעה חשובה
לאנשים השקועים בשיחה, אין לקטוע אותם (גם בקשת סליחה אינה פותרת את
הבעיה). פשוט יש לעמוד לידם. הם ירגישו בנוכחותך ויפסיקו את שיחתם.
• אל תפסיק את בן שיחך באמצע דבריו, גם אם נדמה לך שאתה רוצה להוסיף
אנקדוטה מאוד רלוונטית. המתן עד שיסיים את דבריו.
• הימנע מלתקן את שגיאות השפה של בן שיחך. הימנע גם מלתקן או להכחיש דברים
שאינם מאוד משמעותיים. אם אתה נאלץ להכחיש – עשה זאת בעדינות יתרה בכדי
לא לפגוע בבן השיח.
• אל תשמיץ – גם לא את ה"אויב".
• אל תלעג – לא במילים ולא בהבעת פנים.
• אל תהפוך כל נושא לשיחה אודות עצמך. הימנע מלדחוף מילים כמו "גם אני…"
וכיו"ב. התאזר בסבלנות. תורך לספר על עצמך יגיע.
• הימנע מלדבר בחברה באופן שמעיד על ביטחון עצמי מוגזם. זה מרתיע ודוחה
אנשים.
• בעת שיחה ראשונה מוטב לבחור בנושאי שיחה כלליים ובלתי מחייבים וכן להימנע
ממשאלות בעלות אופי חקירתי ומתערב.
• כשאין מנוס מויכוח ענייני – היזהר מאוד מלעבור לפסים אישיים ולהפוך אותו
לויכוח ברמה האישית.
• לא שואלים על נושאי כסף (בכלל, ומשכורת בפרט), דרגה, גיל ומצב משפחתי.
הימנע מהשאלה "יש לך ילדים?". לעיתים זו שאלה מאוד עדינה ואף כאובה.
• אל תיתן עצות, אלא אם כן התבקשת לכך במפורש.
• הימנע מלענות אל שאלה שהופנתה לאחר.
• אל תפנה לבן שיחך בשמו הפרטי, אלא אם כן קיבלת אישור מפורש לכך.
• כל עוד אדם עדיין נמצא בפורום החברתי, הקפד לקרוא לו ולדבר עליו בציון
שמו ו/או תוארו. אל תהפוך אותו ל"הוא", בנוכחותו.
• יש להקפיד על פניה לבעל תואר לפי הנוהג הבינלאומי המקובל ותוך התחשבות
במנהג המקום.
• השתדל לא לחסוך במילים טובות על הזולת. הכוונה אינה בהכרח למחמאות אישיות
אלא מחמאות על הישגים, עבודה וכו'.
• אם החמיאו לך – פשוט הבע את תודתך, בין אם בחיוך ובין אם במספר מילים.

מרכיבי השיחה הטובה
שיחה היא אומנות, לא מדע. השיחה היא כמו מתכון שמכיל מרכיבים מסוימים, וכל שף מוסיף לזה נופך אישי משלו.
• מקסם את מספר ההזדמנויות שלך לקיום שיחת חולין.
• היה מוכן לשיחות "ספונטאניות"
• בחר משפטי פתיחה אמינים
• בנה קווים מנחים של הומור (התבלין של שיחת החולין)
• למד את חוקי הבסיס להתמודדות עם שאלות וכן את המילים והמשפטים שעליך

לכלול באוצר המילים שלך (או להימנע מהם)

חיוך- מרכיב מאוד חשוב בשיחה, אך לא כל כך פשוט. אנשים רבים שוכחים אותו ומצפים שבכל זאת ידברו אתם בנעימות על אף הדיסטנס שהם יוצרים. החיוך הוא סימן לידידותיות וכבוד. גברים צריכים לחייך יותר כי על פי רוב הם עושים זאת לעתים רחוקות יותר. נשים צריכות לא להגזים בחיוכים, למרות שהחיוך הוא משהו אליו הן הורגלו מגיל צעיר. החיוך צריך להיות עקבי למסרים המועברים. כשמישהו נותן לך בשורה רעה - אל תעמוד ותחייך!

יציבה פתוחה - גם היא חלק מהתקשורת הבלתי מילולית המעיד על כך שאתה פתוח לרעיון המוצג בפניך ולאדם המציג אותו. הפנה פניך לדובר, עמוד או שב בצורה שתביע עניין. אם אתה עומד, רגליך צריכות להיות מקבילות זו לזו ומשקל הגוף מאוזן שיראה שאתה עומד על בסיס יציב ולא מתכונן לברוח או לרוץ מהמקום.

שמור על המרחב האישי של הסובבים והמנע ממגע פיזי.

טון דיבור - השתמש בטון שיעיד על הבעת עניין. כשאתה ממלמל, צועק או לוחש אתה הופך את התקשורת לבעייתית. מחקרים מעלים שגם בקרב נשים וגם בקרב גברים, ככל שהקול עמוק יותר, כך יקשיבו לו זמן ארוך יותר. אם אתה מוטרד בקשר לקולך - צורם, צעקני וכו', קבל משוב ושקול עזרה מקצועית. כנ"ל לגבי מבטא מודגש המטריד אותך.

קשר עין - זו אחת הדרים הטובות ביותר לומר "אני מקשיב לך" מבלי לפתוח את הפה. בארה"ב, העדר קשר עין מעיד על חוסר עניין והקשבה. גם הביישנים צריכים ללמוד שהעדר קשר עין יוצר תחושה של אי אמינות. אנשים חשים שכאשר אתה נודד עם מבטיך על החדר, על השולחן ובוודאי שעל השעון, אתה אינך נותן להם את מלוא תשומת הלב.
הקפד על קשר עין שלא ייתן לדובר תחושה שאתה נועץ בו מבטים (יש הבדל גדול).


*** הכתבה פורסמה באתר :http://www.tll.co.il