קחל רהיטים - "הבטחות לא עולות כסף"

במהלך חוה"מ סוכות הגענו, בעלי ואני, לתערוכת ריהוטים בגני התערוכה במטרה לחפש מזנון חדש לסלון בתינו .

 ביקרנו במספר רב של חברות שכל אחת הציעה מגוון דגמים במחירים שונים.

מבין שלל ההצעות החלטנו לבסוף ללכת בגדול ולקחת דווקא את המזנון היקר ביותר עבורנו

מחברת קחל רהיטים מקריית ביאליק (חברה בעלת סניפים בכל הארץ).

השיקולים שלנו לקניית המצור היו:

1. מזנון שיתאים לנו גם אם נעבור דירה כיוון שהוא מתכוונן למידות שונות

2. מזנון שניתן להסתיר בו את הממירים ומכשירי החשמל וכך לא יהיה נגיש לילדים הגם שהוא יותר אסטתי היות ויש לו דלת זכוכית ששלט יכול לקרוא מכשירים דרכה.

3. אספקה מיידית – הובטח לנו כי המזנון קיים במלאי – בתערוכה היו עוד מזנונים דומים וזולים יותר אך לא באספקה מיידית.

4. אדיבותם של אנשי המכירות מחברת קח"ל - נחמדים ומסבירי פנים.

לא נותר מקום לספק – עדיף לשלם יותר ולקבל משהו טוב מאשר לקנות זול ולהתאכזב.

אמרנו לעצמנו כי נראה שהמוצר מתאים, אנשי קחל עושים רושם נפלא, אז שלפנו את כרטיס האשראי, שילמנו וחזרנו הביתה שמחים ומאושרים – מחכים לקבל את המוצר שקנינו בקח"ל רהיטים.

פעם לימדו אותי שמי שקונה בזול בסוף משלם ביוקר . אז זהו שזה לא נכון ...במקרה הזה התנפצו מבחינתי כל המוסכמות .

עבורו שבועיים ואף אחד מחברת קחל לא פנה אלינו לתאם את אספקת המוצר.

לתדהמתי, כאשר התקשרתי לברר מה קורה לאחר כשבועיים, ראשית הייתי צריכה לחכות על הקו משך דקות ארוכות ולשמוע את הגברת שענתה לי לטלפון צועקת בקו השני על לקוח אחר. לאחר שהואילה בטובה להתייחס אליי, הייתי צריכה לעמול קשה על מנת שתבין מה אני בכלל רוצה. בתחילת השיחה אמרתי שהובטח לי המוצר תוך כמה ימים אז היא אמרה מחר יגיעו אליי, ואז שטענתי שלא יצרו עימי קשר כלל, רק אז טרחה לבדוק בניירת שלה ובאדישות רבה הסבירה לי שהמוצר לא יגיע. שאלתי "מדוע?" התשובה הייתה : "ככה !!!"

אני הסברתי שהבטיחו לי את המוצר תוך מספר ימים – אך כל משאמרתי וביקשתי לא התקבל.

במשך כרבע שעה התנהל ביני לבינה שיח חרשים. אני טענתי שהובטח לי המוצר תוך מספר ימים, והיא המשיכה להגיד שהמוצר יסופק לי רק עוד כמה ימים ללא כל התייחסות למה שהובטח בעת רכישת המוצר.

שאלתי את הבחורה האסרטיבית – אגרסיבית משהו מה תפקידה בחברה והתשובה הייתה, כמה מפתיע, "אני מנהלת שירות הלקוחות"

עכשיו הכל ברור ! עם מנהלת שירות לקוחות שכזו אין פלא שהדברים לא מנוהלים כיאה לחברה המכבדת את עצמה.

כאשר הבנתי שאין לי עם מי לדבר, ביקשתי לשוחח עם מנכ"ל החברה.

בשלב מאוחר יותר נוצר קשר עם מנכ"ל החברה, מר לירון, והוא הבטיח לספק את המוצר באיחור מסיבות כאלו ואחרות ולתת פיצוי : הובלה ללא תשלום.

לאחר מספר ימים אכן הגיעו המובילים, השאירו את המוצר בבית וביקשו טיפ כי ההובלה ללא שירות. נו ...טוב .אמרנו סוף סוף .נגמר הסיפור .."ובא לציון גואל !!!"

אבל אם חשבתם שכאן זה נגמר .....טעות ! המסע ממשיך...

שמחים ומאושרים התחלנו להניח את כל הממירים במקומם המיועד, חיברנו את כל החוטים למקום, סגרנו את דלת ה..."זכוכית" ואופס... הפתעה ....הממירים לא עובדים ... מה קרה ?

חשבנו שנגמרה הסוללה .... אך לא זו הייתה הסיבה. הסתבר כי הדלת לא הייתה מזכוכית אלא מעץ ודרכה אי אפשר לקרוא ממירים .

למרבה הצער, לא היה ניתן לקרוא גם את מחשבותיהם של אנשי קחל הקשים כאבן שהתעקשו לשכנע אותנו במלוא המרץ שהדלת היא אכן מזכוכית .

בשלב מסוים לאחר שיחות רבות וניסיון לשכנע אותם שקבלנו מוצר שונה עם דלת מעץ ולא מזכוכית, חשבנו אולי בכל זאת אנחנו טועים ... קראתי למזכירתי המלומדת שתבדוק והיא אמרה בביטחון : "זה עץ ! "

קראתי לשכנה והיא אמרה : "זה עץ !"

לא וויתרתי וקראתי לחברה והיא טענה כי " זה עץ !"

אפילו השליח של הסופר טען שהמדובר בעץ .

חזרנו אל קחל רהיטים עייפים ומתוסכלים והסבנו את תשומת ליבם לשערורייה והם אמרו "נו, טוב" (מחמת המיאוס) "נשלח לכם נציג שיוכיח לכם שזוהי אכן דלת מזכוכית ...."

יוכיח לנו ?! הבענו בתמיהה אבל בסדר, שלחו...

טוב.....חשבנו לעצמנו שיגיע אדם מטעם החברה ויבין שנפלה כאן טעות ...גם זה קורה, לא נורא. בר תיקון.

אכן הגיע נציג של החברה בדק, ואמר בזו הלשון: "זוהי דלת מזכוכית, חברים....... אתם לא מבינים !!!! "

כאן כבר הרגשנו שמישהו שם בקח"ל רהיטים יושב מן הצד ועושה לנו איזה סוג של מתיחה אבל אותנו זה ממש לא הצחיק.

ישבנו וכתבנו מכתב בו פרטנו את טענותינו לחברה וביקשנו להחליף את המוצר ו/או להחזיר אותו כי אנחנו ממש לא מרוצים, בלשון המעטה, וכל זאת עם העתק לעורך הדין שלנו .

לא עבר יום וחזרו אלינו מחברת קחל רהיטים. שוב אותה גברת דנה היקרה שמפעם לפעם מנסה להיות יותר אדיבה שהבטיחה כי תוך יום יומיים יגיע אלינו נציג החברה להחליף את הדלת לדלת מזכוכית .

הופתענו שפתאום בחברת קחל רהיטים שינו את גרסתם והבינו שהדלת היא אכן מעץ ולא מזכוכית. כנראה שצריך להפעיל שם שרירים אחרת זה לא עובד ואנחנו כבר ממש עייפים.

חשבנו לעצמנו שהסתיימה הפרשה ותוך יום יומיים יסתיים לו מחול השדים הנורא הזה.

כך עברו להם הימים ועוד יום ועוד יום ועוד יום ומי לא בא ? לא המשיח וכך גם לא קחל רהיטים .

ישבנו שוב וכתבנו מכתב וביקשנו בכל לשון של בקשה לטפל בפנייתנו ולהחליף את הדלת הפתוחה לרווחה. לא רוצים מוצר שלא נוכל להשתמש בו ובינתיים החיוב ממשיך לרדת בכרטיס האשראי ללא שום בעיה. אנחנו לפחות עומדים בהתחייבות שלנו אך הפעם, לא זכינו לשום תגובה.

לאחר יומיים נוספים פנינו למנכ"ל החברה באמצעות מיסרון אס אמ אס וכתבנו לו שאנחנו מבינים ששירות ואמינות אצל קח"ל רהיטים זהו סוג של קללה והודענו שאנחנו לא מוותרים ונעשה כל שביכולתנו במסגרת החוק, לקבל בזכות ולא בחסד את אשר מגיע לנו על המוצר שקנינו במיטב כספינו.

תוך מספר דקות חזר אלנו מר לירון, מנכ"ל קחל רהיטים, בטוענה שאינו זוכר על מה המדובר. הסברנו מחדש את כל השתלשלות העניינים והמנכ"ל אמר כי הוא כבר בודק וחוזר אלינו. לאחר דקות ארוכות חזרה אלינו שוב אותה גברת דנה הידועה, פצחה בויכוח סוער עם בעלי וטענה כי הם בסדר ואין שום בעיה. לבסוף, לאחר הסברים רבים והוכחה לכך שכל תהליך ההתנהלות מול החברה מתועד ומוקלט, חזרה בה אותה גברת דנה מקח"ל רהיטים

והבטיחה שכבר בשבוע הבא יגיע נציג חברת קחל להחליף את הדלת .

לשמחתנו כי רבה, אכן הגיע סוף סוף הנציג הגואל והחליף את דלת העץ לדלת מזכוכית.

ולסיכומו של עניין :

1. בדקו היטב היכן אתם קונים מוצר. כדאי לקבל המלצות לא רק על טיב המוצר אלה גם על השירות של החברה.

2. דאגו להחתים את אנשי המכירות על כל התחייבות שהם נותנים בעל פה .

3. קראו היטב גם את האותיות הקטנות בחוזה הרכישה שאתם מבצעים .

מה אגיד לכם... כפי שנאמר (ובצדק) "לא כל מה שנוצץ הוא זהב !"